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【接客で役立つ英語】接客英語でおもてなしの達人に！今すぐ使えるフレーズ集
円安が続いている今、ますますインバウンドで日本を訪れる外国人観光客が増えています。そのため、飲食業やサービス業など観光客と接する機会が多い仕事では、外国人をおもてなしするための「接客英語」が必須です！
この記事では、接客に役立つ英語フレーズをたくさんご紹介します。挨拶や商品説明、トラブル対応、ビジネス英語での接客など、幅広い場面で使えるフレーズを紹介しますので、ぜひ仕事にお役立ていただき最高のおもてなしを実現してくださいね。
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目次
全業種共通！覚えておけば安心の英語表現
どんな業種でも出くわす場面での英語フレーズをご紹介します。これを押さえておけば、外国人お客様とのコミュニケーションに自信が持てるはず！
挨拶で使える英語表現
来店時の『いらっしゃいませ』を伝える表現
Welcome! How can we help today?
ようこそ！ 今日はどのようにお手伝いできますか？
Hi there! How can we assist you?
こんにちは！ どのようにお役に立てますか？
Welcome back! What can we do for you today?
お帰りなさい！ 今日は何かお手伝いできますか？
Hello! Anything specific you’re looking for?
こんにちは！ 何かお探しですか？
お見送り時の『ありがとうございます』を伝える表現
Thank you for coming!
お越しいただき、ありがとうございます！
We appreciate your visit. Have a great day!
ご来店いただき、ありがとうございます。素晴らしい一日をお過ごしください！
It was a pleasure serving you. Please come back soon.
お客様にお仕えできて光栄でした。ぜひまたお越しください。
Safe travels! We look forward to your next visit.
ご安全な旅を！ 次回のご来店を楽しみにしています。
Thank you for choosing us today. We hope you had a wonderful experience!
今日は当店をお選びいただき、ありがとうございました。素晴らしい体験をしていただけたことを願っています！
電話対応で使える英語表現
Thank you for calling [あなたのお店や会社名]. How may I assist you?
[あなたのお店や会社名] にお電話いただきありがとうございます。どのようにお手伝いできますか？
I’m sorry, I can’t hear you so well. Can you please repeat that?
申し訳ございません,お電話が遠いようです。もう一度言っていただけますか？
May I have your name, please?
お名前をいただけますか？
Can you spell your name, please?
お名前のスペルを教えていただけますか？
Please hold on a moment while I check.
確認いたしますので少々お待ちください。
I’ll transfer your call in a moment, please hold.
ただいまお取り次ぎいたしますので、少々お待ちください。
I’m sorry, but our manager is currently unavailable. Can I take a message?
申し訳ございませんが、ただいまマネージャーは電話に出られません。ご伝言をお預かりしましょうか？
May I ask your telephone number?
お電話番号をお伺いしてもよろしいでしょうか？
Thank you for your call, have a nice day.
お電話ありがとうございました、よい一日をお過ごしください。
予約を受け付けるときに使える英語表現
What date and time would you prefer for the reservation?
いつのご予約をご希望ですか？
Can I have your name and contact, please?
お名前とご連絡先を教えていただけますか？
Do you have any special requests for your reservation?
ご予約に何か特別なご要望はございますか？
I have confirmed your reservation.
ご予約を承りました。
Please let us know if your plans change.
予定が変更されたらお知らせください。
Reservation confirmed for [日付] at [時間]. See you then.
ご予約は [日付] の [時間] でお取りしました。それではまたお会いしましょう。
感謝するときに使える英語表現
We appreciate your visit.
ご来店を感謝しています。
Thank you for choosing us.
私たちを選んでいただき、ありがとうございます。
We look forward to serving you again.
またのご利用をお待ちしています。
We’re grateful for your visit. Please let us know if there’s anything else we can do for you.
ご来店いただき感謝しています。何かお手伝いできることがあればお知らせください。
Thanks for your patronage. We hope you had an enjoyable experience.
ご愛顧いただき、ありがとうございます。楽しい体験をしていただけたことを願っています。
謝罪するときに使える英語表現
I apologize for any inconvenience.
ご不便をおかけし、申し訳ございません。
Sorry for the inconvenience. We’ll rectify this immediately.
不便をおかけし、申し訳ございません。ただちに修正させていただきます。
I apologize for any confusion. Let me provide you with a clarification.
ご不明点があったこと、お詫び申し上げます。改めてご説明させていただきます。
We’re sorry for the mistake. We’ll make sure it doesn’t happen again.
間違いについてお詫びいたします。二度と起こらないよう努力いたします。
Thank you for your valuable feedback. We will work to make improvements.
貴重なご意見をありがとうございます。改善につなげてまいります。
We appreciate your understanding.
ご理解いただけると幸いです。
【職種別】接客で使われるフレーズ集
それでは、ここからは観光業界、飲食業界、電話対応において使える英語フレーズを紹介します。
飲食業界で使える接客英語フレーズ
お客様来店時の挨拶
Welcome to [店名]!
ようこそ、[店名]へ！
Hello, how may I assist you today?
こんにちは、本日はどのようなお手伝いができますか？
Good evening. Do you have a reservation?
こんばんは。ご予約はございますか？
Hi there, please follow me to your table.
こんにちは、お席までご案内いたします。
注文をとる
What can I get you to drink?
お飲み物は何になさいますか？
May I take your food order now?
お食事のご注文をお伺いしてもよろしいでしょうか？
Are you ready to order, or would you like a few more minutes?
ご注文はお決まりでしょうか、それとももう少し後にご注文なさいますか？
Could you please let me know if you have any dietary preferences or allergies?
お食事の好みやアレルギーがある場合は教えていただけますか？
注文品を提供する
Here’s your [料理名]. Enjoy your meal!
こちらが[料理名]です。どうぞお召し上がりください！
Is there anything else I can bring for you?
他に何かお持ちしましょうか？
How is everything so far?
お料理はお楽しみいただけておりますか？
Would you like some more water/wine/bread?
もう少し水/ワイン/パンはいかがですか？
支払い
Here’s your bill. Whenever you’re ready, I’ll take care of that for you.
お会計のご案内です。お支払いいただけるタイミングでお伺いいたします。
We accept cash and credit cards. How would you like to pay?
現金とクレジットカードをご利用いただけます。お支払い方法はいかがなさいますか？
Would you like a receipt?
レシートは必要でしょうか？
Thank you for dining with us. Have a great day/evening!
ご来店いただきありがとうございます。素敵な一日/夜をお過ごしください！
別れの挨拶
Thank you for choosing [店名]. We hope to see you again soon!
[店名]をお選びいただき、ありがとうございます。またのご来店をお待ちしております！
It was a pleasure serving you today. Have a wonderful day/evening!
本日はご案内させていただき、ありがとうございました。素敵な一日/夜をお過ごしください！
Thank you very much, and take care!
ありがとうございました、お気をつけて！
ホテル業界で使える英語フレーズ
チェックイン
Welcome to [ホテル名]!
ようこそ、[ホテル名]へ！
May I have your reservation name, please?
ご予約のお名前をお伺いできますか？
Here is your room key. Enjoy your stay!
こちらがお部屋のカギです。ご滞在をお楽しみください！
Would you like assistance with your luggage?
お荷物をお手伝いいたしましょうか？”
客室サービス
Is there anything you need for your room, such as extra towels or pillows?
お部屋に追加のタオルや枕などが必要な場合はありますか？
We offer room service from [時間] to [時間]. Would you like to place an order?
[時間]から[時間]までルームサービスをご利用いただけます。ご注文なさいますか？
If you have any questions or encounter any issues during your stay, please don’t hesitate to call the front desk.
ご滞在中に質問や問題が発生した場合、どうぞフロントデスクまでお電話いただけますようお願い申し上げます。
朝食の案内
Breakfast is served in the dining area from [時間] to [時間].
朝食は[時間]から[時間]までダイニングエリアでご提供いたします。
Would you like a table for one or for two?
お一人用のテーブル、またはお二人用のテーブルをご希望ですか？
Enjoy your meal!
どうぞお召し上がりください！
チェックアウト
Check-out time is at [時間]. Did you enjoy your stay with us?
チェックアウトの時間は[時間]です。ご滞在をお楽しみいただけましたでしょうか？
Here is your bill. You can pay by cash or credit card.
お会計のご案内です。現金またはクレジットカードでお支払いいただけます。
Thank you for staying with us. We hope to see you again in the future.
ご滞在いただきありがとうございます。またのご利用を心よりお待ちしております。
その他
If you need any recommendations for local restaurants or attractions, feel free to ask.
地元のレストランや観光スポットのおすすめが必要な場合は、お気軽にお尋ねください。
We offer complimentary Wi-Fi throughout the hotel. Here are the login details.
ホテル全体で無料Wi-Fiを提供しております。ログイン情報はこちらです。
If you have any special requests or preferences, please let us know, and we will do our best to accommodate them.
特別なご要望やお好みがある場合は、どうぞお知らせください。最善の対応をいたします。
販売業界で使える接客英語フレーズ
お客様入店時の挨拶
Welcome to [店名]! How are you?
ようこそ、[店名]へ！ご機嫌いかがですか？
Good morning/afternoon/evening. How can I help you?
おはようございます/こんにちは/こんばんは。どのようなご用件でしょうか？
お声がけ
We are currently having a Summer Sale. Please take your time to look around.
只今サマーセールを開催中です。どうぞごゆっくりご覧くださいませ。
When you buy 2 items, you get a 10% discount.
2点ご購入で10％オフになります。
Is there something you’re looking for?
何かお探しでしょうか？
May I help you find your size/color/style?
サイズ/色/スタイルを見つけるお手伝いいたしましょうか？
Would you like to try it?/ Would you like to try it on?
お試しになりますか？/ ご試着なさいますか？
商品説明と提案
This is our best-selling item.
こちらは当店で一番人気のあるお品です。
We also have it in different colors. Would you like to see them?
こちらは色違いもございます。ご覧になりますか？
Do you like it?
いかがですか？
支払い
Would you like me to ring this up for you?
お会計いたしましょうか？
Your total is 5000 yen. Will you be paying with cash or card?
合計金額は5000円です。現金かカードどちらでお支払されますか？
We offer free gift wrapping.
無料のギフトラッピングをご利用いただけます。
Would you like it in separate bags?
小分けの袋をお付けいたしましょうか？
別れの挨拶
Thank you for shopping with us. Have a great day!
当店でのお買い物、ありがとうございました。素晴らしい一日をお過ごしください！
Here’s your receipt. Please keep it for your records.
こちらが領収書です。大切に保管してください。
Thank you so much, safe tip!
どうもありがとうございました、安全な旅を！
おもてなしスキル向上のための接客英語習得法
これまで各業界での代表的な英語フレーズをご紹介してきましたが、お客様や状況に合わせて臨機応変にカスタマイズして使えることが理想です。
そのためには、日ごろから覚えた接客英語を使ってお客様対応をし、その振り返りをすることが大事です。もっと適切な単語はあるか、他の表現の仕方はできるか、もっと丁寧/フレンドリーな言い方はできるか、など復習してみましょう。
その他、スタッフ同士でロールプレイングをして練習することもおすすめです。サービス提供や販売、トラブル対応、お見送りなど英語で対応する頻度の高い場面を本番さながらに練習します。
日ごろから接客英語を使うことに慣れておけば、本番でも焦ったり慌てることなく対応できるようになりますよ。
接客英語の勉強におすすめのツール
インバウント需要によって英語での接客や対応を求められる機会が増えたため、勉強に役立つ教材も手に入りやすくなっています。
教材やフレーズ集など一冊持っておくと、それをベースにして勉強しやすくなります。また、YouTubeやTikTokなど無料動画でも分かりやすく学ぶこともできるので、「接客英語」で検索しぜひ活用してみてくださいね。
単語帳やフレーズ集
全業種で使える みんなの接客英語
キクタン接客英会話【飲食編】
キクタン接客英会話【販売編】
キクタン接客英会話【宿泊編】
ゼロから話せる 接客のひとこと英会話
まとめ
今回は外国人観光客に接する機会の多い飲食やホテル、販売業で使える接客英語フレーズをご紹介してきました！ぜひ参考にしていただければ幸いです。
まずは、簡単な単語や短い表現で基本的な応対ができるようになることを目標にしていきましょう！
上手く英語が伝わらない時は、どうして伝わらなかったのか立ち止まり分析することも大切です。実は原因は言葉だけではない可能性があるためです。
声の大きさやトーン、表情やジェスチャーなど、コミュニケーションには言語以外の様々な手段がありますので、一つ一つ振り返り改善することで「英語での接客」上達につなげることできます。
また、笑顔やお客様の要望をきちんと把握したい、などの姿勢は言葉がなくてもしっかりと伝わります。接客英語を磨きつつ、日本が世界に誇る「おもてなし」精神や真心を大事に、これからもお仕事に励んでいってくださいね。
